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eGain est reconnu Visionnaire dans le Magic Quadrant™ 2024 de Gartner® dans la catégorie « CRM Customer Engagement Center »

Évaluation fondée sur l’exhaustivité de la vision et la capacité d’exécution

/EIN News/ -- SUNNYVALE, Californie, 14 déc. 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ : EGAN), la plateforme de gestion des connaissances alimentées par l’IA pour les services, a annoncé ce jour avoir été reconnue Visionnaire (Visionary) à l’occasion du rapport Magic Quadrant de Gartner, dans la catégorie « CRM Customer Engagement Center » (centre CRM d’engagement client). Publié le 11 décembre 2024, le rapport a évalué 12 fournisseurs qui ont satisfait aux exigences d’inclusion, en regard de 15 critères.

Alimentée par l’IA conversationnelle et générative et construite sur une base de connaissances fiables, l’eGain Customer Engagement Suite est une solution primée dédiée à l’engagement omnicanal suivant une stratégie « digital-first » (donnant la priorité au numérique). Elle comprend trois hubs riches en capacités ; AI Knowledge Hub, Conversation Hub, et Analytics Hub, qui reposent sur une plateforme d’expérience composable.

« Nous sommes ravis d’avoir été reconnus Visionnaires dans le rapport Gartner », a déclaré Ashu Roy, PDG d’eGain. « Nos clients apprécient l'innovation à la pointe du marché, dont le récent lancement de l’eGain AI Agent, et les modèles de consommation simples tels que Innovation in 30 Days™ et SafeSwitch™. »

Les clients de Gartner peuvent cliquer ici pour accéder au rapport.

GARTNER et MAGIC QUADRANT sont des marques déposées de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde, et sont utilisées ici avec autorisation. Tous droits réservés. Gartner ne recommande aucun fournisseur, produit ou service représenté dans ses rapports de recherche, ni ne conseille aux utilisateurs de technologies de ne retenir que les fournisseurs les mieux notés ou autrement désignés. Les publications de recherche de Gartner représentent les opinions de l’organisation de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de faits. Gartner décline toute garantie, explicite ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.

À propos d’eGain
Le AI Knowledge Hub d’eGain aide les entreprises à améliorer l’expérience client et à réduire les coûts en leur fournissant des réponses fiables et pratiques. Consultez le site www.eGain.com pour plus d’informations.

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